Политика обработки
персональных данных и cookie

1. Общие положения

Политика описывает, как при использовании сайта cityavenue-vrn.ru обрабатываются персональные данные и техническая информация посетителей. Оператор принимает необходимые меры для защиты данных и обрабатывает только сведения, необходимые для указанных ниже целей.

2. Оператор

Емельянова Мария Валерьевна, ИНН 362303011611, служба CITYAVENUE.

Адрес: г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 221Е/1.
Электронная почта: avtoservis9avenue@yandex.ru.

3. Какие данные и зачем обрабатываются

Обратный звонок

После подтверждения согласия и нажатия «Заказать обратный звонок» номер телефона и технические сведения об источнике обращения передаются по защищённому соединению на сервер сайта в Beget. Заявке присваивается номер; она сохраняется в закрытом журнале вне публичной папки сайта и направляется на электронную почту CITYAVENUE: avtoservis9avenue@yandex.ru. Данные используются для обратного звонка, расчёта стоимости, организации эвакуации и оценки эффективности источника обращения.

К техническим сведениям могут относиться UTM-метки, YCLID, страница входа, страница отправки и домен источника перехода. Они сохраняются в пределах текущей вкладки браузера и передаются оператору только вместе с формой после согласия пользователя. Отправка формы доступна без разрешения аналитики. Для отдельной переписки посетитель может самостоятельно перейти в MAX.

После принятия формы сервер формирует отдельную запись для Яндекс Центра конверсий: номер и время заявки, технический статус и MD5-хеш нормализованного номера телефона. Исходный номер телефона, имя и текст сообщения в этот файл не включаются. Передача используется для сопоставления заявки с рекламой и оптимизации кампаний. Она выполняется на основании согласия, подтверждённого непосредственно в форме, и не включает поведенческую аналитику посетителя без отдельного разрешения аналитических cookie.

Посещение сайта

После отдельного разрешения на аналитику Яндекс Метрика может обрабатывать cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, просмотренные страницы и действия на сайте. При разрешённой аналитике к заявке также может добавляться обезличенный идентификатор посетителя Метрики. Исходный номер телефона, имя и текст заявки не передаются сайтом в цели Метрики. Цель аналитики — оценка посещаемости, качества сайта и эффективности рекламы. Вебвизор, запись сессий и запись содержимого полей формы на сайте отключены.

Защита формы

Для защиты от спама и повторной отправки сервер проверяет технические параметры запроса. Закрытый журнал защиты содержит контрольные коды, время и результат отправки, но не содержит номер телефона или исходный IP-адрес. Отдельный защищённый журнал заявок содержит номер телефона, номер заявки, источник и статус доставки письма. Оба журнала размещены вне публичной папки сайта; доступ к ним ограничен средствами сервера.

Отзывы Яндекс Карт

Официальный виджет отзывов загружается только после нажатия пользователем кнопки «Показать отзывы из Яндекс Карт». После этого браузер устанавливает соединение с сервисом Яндекса, которому могут передаваться IP-адрес, сведения о браузере и cookie в соответствии с документами Яндекса.

4. Как обрабатываются данные

Могут выполняться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение автоматизированным и неавтоматизированным способом.

Сведения, сообщённые оператору через форму, электронную почту, по телефону или в MAX, обрабатываются до достижения цели или отзыва согласия, но не более одного года, если более длительное хранение не требуется по закону или договору.

5. Сервисы и получатели

• Beget — размещение сайта, защищённое хранение журнала заявок, обработка формы, передача писем и технические журналы сервера;
• ООО «ЯНДЕКС» — электронная почта оператора, Яндекс Метрика после разрешения аналитики, передача в Центр конверсий сведений о принятой форме в хешированном виде после согласия в форме, официальный виджет отзывов после отдельного нажатия пользователя;
• MAX, Avito и Яндекс — посетитель переходит в эти сервисы самостоятельно; применяются их собственные условия и политики.

Почтовая заявка направляется только на указанный адрес CITYAVENUE. Для срочного обращения доступны телефонный звонок и отдельная кнопка MAX.

6. Использование cookie

Сайт сохраняет необходимую запись cityavenue_cookie_consent, чтобы запомнить выбор посетителя. Она не используется для рекламы.

В пределах текущей вкладки браузера сайт может временно сохранить UTM-метки, YCLID, страницу входа и домен источника. Эти сведения не отправляются автоматически сторонним сервисам и удаляются браузером после закрытия вкладки; оператор получает их только при отправке формы с согласием пользователя.

Аналитические cookie Яндекс Метрики включаются только после нажатия «Разрешить аналитику». При выборе «Только необходимые» счётчик Метрики не загружается. Виджет отзывов Яндекс Карт также не загружается автоматически: соединение с Яндексом устанавливается только после нажатия кнопки показа отзывов.

Изменить решение об аналитике можно через ссылку «Настройки cookie» внизу главной страницы или очистив данные сайта в браузере.

Сведения о cookie Метрики опубликованы в справке Яндекса ↗. Для дополнительного отказа доступен блокировщик Яндекс Метрики ↗.

7. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, а также отозвать согласие. Обращение направляется на avtoservis9avenue@yandex.ru. Оператор рассматривает обращение в сроки, предусмотренные законодательством.

8. Изменение политики

Актуальная редакция постоянно доступна по адресу cityavenue-vrn.ru/privacy/. При изменении способов обработки политика обновляется.